أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرارًا بإلزام جميع شركات الاتصالات العاملة في مصر—فودافون، أورنج، اتصالات، والمصرية للاتصالات (WE)—بمنح العملاء المتضررين من انقطاع أو ضعف خدمة الإنترنت الأرضي إثر حريق سنترال رمسيس هدية بيانات مجانية تصل إلى 10 جيجابايت. وفيما يلي الطرق التفصيلية للحصول على هذه الباقة التعويضية فورًا ودون الحاجة لتقديم طلب:
- شركة اتصالات مصر
تُضاف الـ10 جيجابايت تلقائيًا لجميع المشتركين المتضررين دون الحاجة للاتصال بخدمة العملاء.
للتحقق:
افتح تطبيق My Etisalat (تطبيق الشركة الموحد لإدارة الخدمات).
انتقل إلى قسم «تفاصيل الباقة» أو «رصيد الاستخدام» للتأكد من إضافة الـ10 جيجابايت.
في حال عدم ظهور التعويض، يُمكن الاتصال على الرقم 01111234333 من أي خط أرضي.
- المصرية للاتصالات (WE)
ترسل الشركة رسالة SMS تلقائية إلى المتضررين تُفيد بإضافة 10 جيجابايت على باقة الإنترنت الأرضي.
للتحقق أو في حال عدم وصول الرسالة:
افتح تطبيق My WE.
سجّل الدخول باستخدام رقم خط الإنترنت الأرضي.
تحقق من «رصيد البيانات» أو «تفاصيل الباقة» لظهور الهدية.
بديلًا، اتصل بخدمة العملاء على الرقم 111 أو استخدم الدردشة الفورية عبر موقع WE.
- فودافون مصر
ترسل فودافون رسالة SMS تلقائية للعملاء المتضررين تُفيد بمنح 10 جيجابايت.
في حال عدم استلام الرسالة:
اتصل بخدمة عملاء فودافون على الرقم 25224328 من أي خط أرضي أو 01001888860 من أي خط محمول.
قدّم طلب استلام الهديّة، وسيتم إضافتها فورًا دون تكاليف.
- أورنج مصر
ترسل أورنج SMS تلقائية تفيد بإضافة 10 جيجابايت إلى باقة الإنترنت الأرضي للعملاء المتأثرين.
للتحقق من الاستلام:
افتح تطبيق My Orange أو اتصل على 110 من خط أورنج.
بديلًا، اتصل على 16110 من أي خط أرضي أو محمول، أو على الرقم المباشر 01223202020.
نصائح عامة
لا حاجة لتقديم شكاوى أو طلبات تعويض؛ الإضافة تتم تلقائيًا.
يُنصح بالتحقق خلال 24 ساعة من تاريخ إصدار القرار (10–11 يوليو 2025).
في حالة استمرار انقطاع الخدمة، قد تمنح بعض الشركات (مثل WE وفودافون) 5 جيجابايت إضافية لمستخدمي المحمول، و1 جيجابايت لأصحاب باقات الهاتف المحمول.
لمزيد من الاستفسارات، يُمكن التواصل مع خدمة العملاء أو زيارة موقع الشركة الرسمي.
