تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء المصري أكثر من 130 ألف شكوى وطلبًا خلال ديسمبر 2023، حيث تم توجيه 104 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص المختلفة.
من بين هذه الشكاوى، بلغت 18.5 ألف شكوى وبلاغ بسبب الكهرباء.
وتم حفظ 23 ألف شكوى وفقًا للفحص، ويتم مراجعة واستيفاء بيانات نحو 3 آلاف شكوى وطلب لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
قطاعات مثل الكهرباء والإسكان والرعاية الصحية احتلت نصيب الأسد من الشكاوى بنسبة 84%، حيث تم توجيه هذه الشكاوى لجهات الاختصاص للتعامل معها.
الصحة شهدت أكثر من 9.2 آلاف شكوى واستغاثة، حيث تم التعامل مع معظمها والرد على حوالي 7 آلاف منها.
تم التعامل مع 20 ألف شكوى وطلبًا خلال ديسمبر في قطاعات وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، وكانت 15 ألفًا منها متعلقة بالإسكان، وخمسة آلاف مرتبطة بمرافق مياه الشرب والصرف الصحي.
وتم حل أكثر من 88% من الشكاوى المتعلقة بانقطاع التيار الكهربائي في بعض المناطق، وتم توجيه حوالي 6.8 ألف شكوى واستغاثة وبلاغ إلى وزارة التضامن الاجتماعي، مما أدى إلى إصدار وتفعيل 2156 كارت تكافل وكرامة للأسر المستحقة، وتوجيه 1794 مواطنًا لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق ببرنامج الدعم النقدي المشروط.
تعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع 4875 شكوى وطلبًا خلال ديسمبر، وكانت معظمها مرتبط بالخدمات والسلع التموينية والغذائية.
تركزت الشكاوى على طلبات إضافة أفراد على بطاقات التموين وشكاوى التلاعب في وزن الخبز وارتفاع أسعار بعض المواد الغذائية. تم حسم 2729 شكوى وطلبًا وتوجيه 2156 كارت تكافل وكرامة.
في نفس السياق، تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 123 شكوى، منها التلاعب في بيع منتجات منتهية الصلاحية وفاسدة، وتم حل 122 شكوى بفحص ومعالجة فورية.
