أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال متابعته لحصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر نوفمبر الماضي، على أهمية استمرار التواصل الفعال مع مختلف شرائح المجتمع عبر هذه المنظومة.
وشدد رئيس الوزراء على ضرورة تنويع قنوات التواصل الحديثة لتلقي شكاوى المواطنين وسرعة فحصها، وبذل أقصى جهد ممكن لمعالجة هذه الشكاوى وتقويض أسبابها، مع التركيز على تقديم الدعم اللازم للشرائح الأولى بالرعاية.
أرقام قياسية في تلقي الشكاوى:
وبحسب تقرير مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، الدكتور طارق الرفاعي، فقد تلقت المنظومة خلال شهر نوفمبر الماضي ما يقرب من 147 ألف شكوى وطلب واستغاثة، تم توجيه غالبيتها إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
الوزارات والمحافظات الأكثر تفاعلاً:
أظهر التقرير أن الوزارات والمحافظات سجلت تفاعلاً كبيراً مع الشكاوى الواردة، حيث تعاملت 8 وزارات مع 85% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات، كما تعاملت 8 محافظات مع 70% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات.
أبرز الشكاوى:
وتنوعت الشكاوى التي تلقتها المنظومة خلال الشهر، حيث تصدرت شكاوى المخالفات الإنشائية والتجارية والتراخيص والتعديات، وشكاوى أولياء الأمور بشأن التعليم، وشكاوى انقطاع المياه، وشكاوى برنامج الدعم النقدي المشروط.
أهداف المنظومة:
تهدف منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلى تحقيق التواصل الفعال بين الحكومة والمواطنين، والعمل على حل مشكلات المواطنين وتقديم الخدمات الحكومية بشكل أفضل. كما تسعى المنظومة إلى تعزيز الشفافية والمساءلة في العمل الحكومي
